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निर्माण उद्योग में सीआरएम की भूमिका

अन्य विभागों की तरह निर्माण उद्योग भी ग्राहक संबंध प्रबंधन की चुनौतियों का सामना करता है और निर्माण उद्योग में सीआरएम एक महत्वपूर्ण घटक बन रहा है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें बेहतर ग्राहक संतुष्टि के लिए क्लाइंट से संबंधित डेटा एकत्र करने, विश्लेषण और भंडारण के कुशल साधनों की समान आवश्यकता है। निर्माण के लिए सी.आर.एम. ठेकेदारों को अपनी सेवाओं में सुधार करने और निश्चित समयसीमा के भीतर प्रत्याशित परिणाम प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छा समाधान प्रदान करता है। लेकिन सीआरएम प्रौद्योगिकी के लिए क्या खड़ा है? यह एक ग्राहक संबंध प्रबंधन मंच है।

निर्माण स्थल पर रहते हुए, CRM आपको आवश्यक होने पर सही जानकारी प्रदान करता है। इसलिए, प्रबंधकों को निर्माण स्थल के प्रमुख पहलुओं जैसे संसाधनों का आवंटन, सामग्री वितरण, कार्य प्रतिनिधिमंडल, और सुरक्षा और गुणवत्ता बनाए रखना आसान है। क्लाउड-आधारित CRM इसलिए, Creatio, बेहतर कर्मचारी प्रबंधन, कार्यस्थल प्रबंधन और ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए साइट पर और ऑफ-साइट पर कई तरह से उद्योग की मदद करता है।

इस लेख में, हम निर्माण उद्योग में सीआरएम की भूमिका पर चर्चा पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

संपर्क पहचान और प्रबंधन

निर्माण एक निविदा-आधारित बाज़ार है। हालाँकि, प्रत्येक निविदा में कई संपर्क और कभी-कभी संपर्क करने वाले लोग शामिल होते हैं। इनमें से कुछ संपर्क निर्माण उद्योग में कई अन्य प्रमुख हितधारकों के बीच डिजाइनर, आर्किटेक्ट, योजनाकार, अन्य ठेकेदार हो सकते हैं। निर्माण निविदाओं को जीतने की स्थिति में होने वाले विभिन्न संपर्कों और इंटरैक्शन के साथ काम करते समय वैश्विक लेंस पहनना बहुत महत्वपूर्ण है।

जानकारी साझाकरण

एक निर्माण सीआरएम सभी संबंधित निविदा डेटा को केंद्रीकृत करता है। यह डेटा तब शामिल या निर्णय लेने वाली सभी टीमों को उपलब्ध कराया जाता है जो ठेकेदारों के साथ ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। मूल्य निर्धारण, निविदा प्रक्रिया और निर्माण स्थल प्रबंधन पर उदाहरण के लिए सही जानकारी के साथ, संसाधनों को ठीक से प्रबंधित किया जा सकता है, समय की बचत और कार्यस्थल पर दुर्घटनाएं कम हो सकती हैं।

मॉनिटर टेंडर की स्थिति

प्रत्येक ठेकेदार को निविदाओं की स्थिति की प्रभावी निगरानी के लिए एक मंच की आवश्यकता होती है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करता है और अधिक श्रमिकों को काम पर रखने की संभावना को निर्धारित करने की अधिक संभावना है, कई अन्य नियोजन जरूरतों के बीच जिस तरह के कौशल की आवश्यकता होती है। निर्माण उद्योग के लिए सीआरएम, इसलिए, दीक्षा से स्वीकृति तक निविदा पदों की निरंतर निगरानी के लिए एक समर्पित डैशबोर्ड है।

जानकारी हासिल करो

सीआरएम टीमों के लिए जानकारी तक पहुंच आसान बनाता है, चाहे वह साइट पर हो या दूरस्थ रूप से। इसके अलावा, निर्माण कर्मचारी जैसे कि बिक्री प्रतिनिधि जो लगातार यात्रा कर रहे हैं या बैठक में भाग ले रहे हैं, अपने स्मार्टफ़ोन से भी महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुँच सकते हैं बिना साइट पर वापस जाने के।

कीमत का सामर्थ्य

निर्माण कंपनियां लागत में भी कटौती करना चाहती हैं। ये सामग्रियों की लागत और श्रम की लागत हो सकती है। इसलिए, साइट प्रबंधक उन समाधानों को जल्दी से अपनाते हैं जो उन्हें परिचालन लागत को कम करने में मदद करते हैं। सीआरएम लागत निगरानी में मदद करता है और डैशबोर्ड पर दी गई रिपोर्टों को लागत को समायोजित करने और परियोजना की समग्र लागत-दक्षता बढ़ाने के बारे में निर्णय लेने के लिए प्रबंधकों द्वारा एक्सेस और उपयोग किया जा सकता है।

चौतरफा ग्राहक दृश्य

निर्माण के लिए सीआरएम ग्राहक विश्लेषण के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए अन्य तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करता है। चाहे यह ग्राहक पूछताछ करता है, एक आदेश देता है, या भुगतान करता है, CRM इस जानकारी को संग्रहीत करता है और आपको विशेष रूप से अधिक व्यक्तिगत सेवा के लिए एक गोल ग्राहक दृश्य देता है।

कार्य स्वचालन

निर्माण के लिए सीआरएम लागत और समय दोनों की प्रबंधन प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकता है। परिणाम श्रमिकों के कार्यभार में कमी और दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि है।

इसके अलावा, जब कागजी कार्रवाई स्वचालित होती है, तो छोटे संसाधनों और समय को पूरा करने में खर्च किया जाता है। स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएं मानवीय त्रुटि के कारण होने वाले नुकसान को कम करती हैं। नतीजतन, वर्कफ़्लो की दक्षता बढ़ जाती है।

ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है

CRM लाभान्वित होता है निर्माण उद्योग ग्राहकों और संभावनाओं से पूछताछ पर जानकारी एकत्र करके। ग्राहक प्रतिनिधियों द्वारा पूछताछ की जाती है, जो तब व्यक्तिगत फोन कॉल या ईमेल के साथ प्रतिक्रिया करते हैं। इसका प्रत्यक्ष और दीर्घकालिक लाभ रेफरल निर्माण प्रबंधकों को अच्छे ग्राहक संबंधों की पेशकश के लिए मिलता है। ये सभी निर्माण उद्योग के लिए क्लाउड-आधारित CRM द्वारा बेहतर प्रबंधन हैं।

 

 

 

 

 

 

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