होमसॉफ्टवेयर आधारित समाधान एक दक्षिण अफ्रीकी एसएमई के लिए पूर्ण संपर्क केंद्र कार्यक्षमता प्रदान करते हैं

सॉफ्टवेयर आधारित समाधान एक दक्षिण अफ्रीकी एसएमई के लिए पूर्ण संपर्क केंद्र कार्यक्षमता प्रदान करते हैं

संपर्क केंद्र स्वयं और उनके ग्राहकों के बीच व्यवसायों के लिए इंटरफ़ेस हैं। हालांकि, इन सेवाओं को लागू करने में शामिल बुनियादी ढांचे की उच्च लागत के कारण, पूर्ण-सेवा कार्यक्षमता जो वास्तव में ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ती है, आमतौर पर बड़े उद्यम स्थान तक सीमित हो गई है। दक्षिण अफ्रीका जैसे देश में, जहां छोटे से मध्यम उद्यम (एसएमई) बाजार में अधिकांश कारोबार गिरता है, एसएमई संपर्क केंद्र समाधानों की सीमित कार्यक्षमता ने बाद में इस इंटरफेस के माध्यम से प्रभावी ढंग से सेवा ग्राहकों के लिए अपनी क्षमता को सीमित कर दिया है।

सोशल मीडिया की वृद्धि और निकट-समय में कई चैनलों का प्रबंधन और जवाब देने की आवश्यकता के साथ, यह चुनौती तेजी से कठिन हो गई है। सॉफ्टवेयर आधारित समाधानों के विकास ने इसे बदल दिया है, हालांकि, एसएमई के लिए उद्यम-वर्ग संपर्क केंद्रों की सभी सुविधाएँ प्रदान करता है। सौभाग्य से, यह अब एक मूल्य बिंदु पर उपलब्ध है जो उनकी बजटीय आवश्यकताओं को पूरा करता है, और उन प्रणालियों और समाधानों के साथ जो विशेष रूप से छोटे व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करते हैं।

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संपर्क केंद्र संगठनों को कई लाभ प्रदान करते हैं, जिनमें से कम से कम प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और ग्राहकों को एक सुसंगत सेवा प्रदान करने की क्षमता है। इसके अलावा, संपर्क केंद्र संगठनों को टेलीफोन और ईमेल से लेकर सोशल मीडिया जैसे फेसबुक और ट्विटर पर कई अलग-अलग चैनलों का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है, जबकि कार्यबल प्रबंधन और अनुकूलन उपकरण प्रदान करते हैं जो दक्षता बढ़ाने में मदद करते हैं और जिससे ग्राहक सेवा में सुधार होता है। संगठन के आकार के बावजूद, ये आवश्यकताएं सुसंगत हैं - एसएमई के पास अपने बड़े समकक्षों के समान ही चुनौतियां हैं, जिनमें छोटे, अधिक मामूली बजट के अतिरिक्त मुद्दे हैं।

स्वयं सेवा विकल्पों के लिए इंटरएक्टिव वॉयस रिकॉग्निशन (आईवीआर) से, बेहतर क्वेरी हैंडलिंग के लिए बहु-कुशल एजेंटों को प्रशिक्षित करने की क्षमता, मल्टीमीडिया आवश्यकताओं और विशेष रूप से सोशल मीडिया का उल्लेख नहीं करने के लिए। एसएमई को उसी तरह की सुविधाओं और कार्यक्षमता तक पहुंच की आवश्यकता होती है जो उद्यम संपर्क केंद्र में प्रस्ताव पर होती है। हालांकि, नीचे के स्तर पर जो कि अधिक किफायती और उनके लिए लागू है। इसके अलावा, दक्षता में सुधार और ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन, कार्यबल प्रबंधन और व्यापक रिपोर्टिंग आवश्यक है।

एसएमई व्यवसायों की संख्या काफी हद तक बढ़ने के साथ, सॉफ्टवेयर आधारित संपर्क केंद्र प्रणाली अब छोटे व्यापार बाजार के लिए आदर्श समाधान के रूप में सामने आई है। वर्चुअलाइजेशन द्वारा प्रेरित, जो एक एकल सर्वर को कई वर्चुअल मशीनों के रूप में कार्य करने के लिए हार्डवेयर घटक को नाटकीय रूप से कम करता है, सॉफ्टवेयर आधारित संपर्क केंद्र समाधान की नवीनतम पीढ़ी एक संदर्भ-संवेदनशील, सहयोगी, मल्टीचैनल ग्राहक संपर्क समाधान प्रदान करती है।

यह एसएमई व्यवसायों को लागत को कम करने के लिए, ग्राहक की दक्षता में सुधार करने, ग्राहक के अनुभव को प्रत्याशित, स्वचालित और तेज करने और ग्राहक जीवनकाल मूल्य और राजस्व में वृद्धि करने में सक्षम बनाता है, जबकि एक उद्यम-वर्ग संपर्क केंद्र के सभी लाभ - लागत को कम करने के लिए। वॉयस, ईमेल, एसएमएस, फैक्स, इंस्टेंट मैसेजिंग, वेब चैट, सोशल मीडिया और अधिक सहित मल्टी-चैनल क्षमताओं को आसान प्रशासन और प्रबंधन के लिए एक एकल समाधान में एकीकृत किया जा सकता है और अधिक कुशल प्रतिक्रिया के लिए सबसे उपयुक्त एजेंट को रूट किया जा सकता है। इसके अलावा, मजबूत रिपोर्टिंग, कार्यबल अनुकूलन, कॉल रिकॉर्डिंग और बढ़ी हुई कार्यक्षमता एसएमई को प्रतिक्रियाशील कॉल रूटिंग से प्रोएक्टिव संपर्क प्रतिक्रिया के लिए ले जाती है।

एसएमई अब अपने ग्राहकों के लिए एक संपूर्ण और समग्र दृष्टिकोण बना सकते हैं और बातचीत के लिए संदर्भ बना सकते हैं, जो ग्राहक अनुभव के बेहतर प्रबंधन और जुड़ाव के बेहतर स्तर को सक्षम बनाता है। अतिरिक्त विशेषताएं जैसे कि ग्राहकों को स्वचालित डायल आउट और एजेंट की उंगलियों पर प्रासंगिक ग्राहक जानकारी बातचीत की गुणवत्ता में सुधार करने, एजेंट के उपयोग और उत्पादकता का अनुकूलन करने में मदद करती है, और एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करती है जो टिकाऊ व्यापार वृद्धि को चलाने में मदद करती है।

मशीन वर्चुअलाइजेशन, नाटकीय रूप से आवश्यक हार्डवेयर पदचिह्न को कम करके, एसएमई को अब पहले से कहीं अधिक लागत प्रभावी तरीके से उद्यम-वर्ग संपर्क केंद्र कार्यक्षमता का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है। ये समाधान तेजी से और आसान स्थापना प्रदान करते हैं, एक पूर्ण संपर्क केंद्र को एक दिन से भी कम समय में स्थापित करने में सक्षम बनाते हैं, एसएमई बजट पर पूर्ण सेवा संपर्क केंद्रों को वितरित करते हैं।

जसको ग्रुप संपूर्ण आईसीटी मूल्य श्रृंखला में अंत-टू-एंड सबसे अच्छी नस्ल के समाधान प्रदान करता है। उनकी सेवाओं में समाधान की आपूर्ति, स्थापना और कमीशनिंग का प्रबंधन करने के लिए समाधान डिजाइन, व्यवसाय परामर्श, परियोजना प्रबंधन और रसद शामिल हैं; और समाधानों के एकीकरण और अनुकूलन प्रदान करने के लिए पेशेवर सेवाएं; प्रबंधित सेवाएं, समर्थन और रखरखाव।

जैस्को के ऑपरेटिंग डिवीजन, अर्थात् इंटेलिजेंट टेक्नोलॉजीज, एंटरप्राइज, कैरियर और इलेक्ट्रिकल निर्माता समाधान और सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं। इंटेलिजेंट टेक्नोलॉजीज प्रसारण, बिजली, डेटा केंद्रों और संपत्ति प्रौद्योगिकी प्रबंधन (PTM) समाधानों के साथ-साथ ऊर्जा अनुकूलन और सह-स्थान सेवाओं, एक वाहक-तटस्थ सह-स्थान दूरसंचार हब जहां नेटवर्क बुनियादी ढांचा कई सेवा प्रदाताओं को वितरित करता है। कैरियर व्यवसाय एक्सेस और ट्रांसमिशन नेटवर्क के साथ-साथ हाय-साइट के लिए समाधान और घटक प्रदान करता है। एंटरप्राइज़ व्यवसाय संपर्क केंद्र समाधान, एकीकृत संचार, क्लाउड समाधान और सुरक्षा और अग्नि समाधान वितरित करता है। विद्युत निर्माता सफेद वस्तुओं के अनुबंध निर्माण का कार्य करते हैं।

जसको समूह के पास गौतेंग, पश्चिमी केप, फ्री स्टेट, पूर्वी केप और क्वा-ज़ुलु नेटाल में कार्यालयों के साथ एक राष्ट्रीय पदचिह्न है। दक्षिण अफ्रीका के अलावा, कई उप-सहारा अफ्रीकी देशों में संगठन व्यापार, दक्षिणी अफ्रीकी विकास समुदाय (SADC) क्षेत्र पर विशेष ध्यान देने के साथ।

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